Nerds HomeVoor thuisNerds BusinessVoor je bedrijf
Contact met een adviseur

Geweldige support maakt van je klanten ambassadeurs.

Support is een drijfveer voor duurzame klantwaarde. Elk contact bepaalt of een klant blijft, vertrekt of je aanraadt.

Goed geholpen klanten blijven. Een vraag die snel en goed wordt opgelost, bouwt vertrouwen op. Klanten blijven langer, en zijn meer waard.

Slecht geholpen klanten vertrekken. Lang wachten, steeds opnieuw uitleggen, geen oplossing. Eén slechte ervaring is vaak genoeg om over te stappen.

En ze vertellen het door. Tevreden klanten raden je aan en schrijven reviews. Zo komen nieuwe klanten binnen via klanten die je support hebben ervaren.

Zo wordt support een groeimotor. Klanten die blijven, een sterkere reputatie en nieuwe klanten via aanbevelingen. Goede support is geen kostenpost, maar een investering die zich terugbetaalt.

Een support operatie wordt steeds uitdagender.

Niet omdat de ambitie ontbreekt. Maar omdat het organiseren ervan steeds lastiger wordt.

Pieken en dalen in de bezetting. Avonden, storingen en de dag na een campagne vragen meer handen dan een rustige week. Een vast team is altijd te groot of te klein.

Mens en AI laten samenwerken. Een chatbot helpt pas echt als hij weet wanneer een mens het overneemt, en die mens de vraag dan al kent.

Systemen en kennis die blijven kloppen. Kennisbank, CRM, ticketsysteem en data moeten elke dag samenwerken. Dat zelf bijhouden wordt steeds lastiger.

En alles moet tegelijk kloppen. Support voelt dan al snel als een operationele last: het kost veel tijd, geld en moeite, en levert in verhouding te weinig op.

Wij geloven dat het anders kan.

Niet door harder te werken.Maar door support slimmer te organiseren.

Van volledig uitbesteden tot een Nerd in je team.

Nerds Managed Support

Je volledige support operatie, beheerd door Nerds.

Van de eerste vraag tot de oplossing: onze Nerds doen al het klantcontact van jouw merk, onder jouw naam en in jouw systemen, en rapporteren op CSAT en oplostijd.

  • Bellen, chatten en mailenEén team en één wachtrij voor al je kanalen, onder jouw naam.
  • In jouw CRM en ticketsysteemWe werken in jouw systemen, of via API; je klant ziet alleen jou.
  • Gestuurd op CSAT en oplostijdLive inzicht in volume, klanttevredenheid en oplostijd.
Bekijken Nerds Managed Support
Nerds Overflow Support

Wij nemen over bij pieken, ’s avonds en in het weekend.

Onder jouw naam. Wij springen in waar je krap zit, zodat jouw mensen kunnen bouwen wat ze het beste doen.

  • Overflow bij piekenWij vangen de overloop op terwijl jouw team de hoofdzaken doet.
  • Verlengde openingstijdenWij bemensen vóór en na jullie kantooruren, op een vast schema.
  • Avond, nacht en weekend24/7-dekking op aanvraag, met escalatie naar jouw on-call wanneer nodig.
Bekijken Nerds Overflow Support
Nerds Frontline Support

Het eerstelijns klantcontact, beantwoord door Nerds.

Onze Nerds nemen elk telefoontje, elke chat en elke mail als eerste aan, onder jouw naam. Wat ze zelf kunnen oplossen, lossen ze op; de rest gaat voorbereid door naar jouw team.

  • Telefoon, chat en mailElk eerste contact, via elk kanaal, onder jouw naam.
  • Opgelost of voorbereid doorgezetHet grootste deel lossen we zelf op; wat dieper gaat, gaat met context naar jouw tweede lijn.
  • Mensen die klantcontact kunnenDigitaal vaardig én communicatief sterk, met de klant centraal.
Bekijken Nerds Frontline Support
Nerds Detachering

Een Nerd in je team, op locatie of op afstand.

Een ervaren supportmedewerker die meedraait in jullie team, tooling en kennisbank, tijdelijk of vast. Wij werven, trainen en bewaken de kwaliteit.

  • Op locatie of op afstandEen vakgenoot die meedraait in jullie tooling, naast jullie team.
  • Tijdelijk of vastGeen losse mensen die je inhuurt, met ons hire-, train- en quality-systeem eronder.
  • Karakter eerstNieuwsgierig, geduldig, gewone taal en technisch sterk.
Bekijken Nerds Detachering
Nerds Consultancy

Advies over hoe je je support optimaal inricht.

We kijken mee naar je support operatie en adviseren over mensen, kanalen, processen en systemen, zodat je team de klantbeleving levert die je klanten verdienen.

  • Analyse van je support operatieVolume, kanalen, bezetting en tooling in kaart.
  • Advies over de inrichtingMensen, processen en systemen die bij jouw klanten passen.
  • Begeleiding bij de invoeringWe helpen bij de uitvoering, met onze Nerds als dat nodig is.
Bekijken Nerds Consultancy

Wat de aanpak oplevert, in cijfers.

Gemeten, niet beloofd. Over alle partners, elke maand opnieuw.

Klantbeleving
9,4
Het gemiddelde cijfer na een gesprek met een Nerd, onafhankelijk gemeten.
Gesprekken per maand
50.000+
over al onze operaties
Opgelost in één gesprek
81%
first contact resolution
Bereikbaar
24/7
ook als het piekt
Op Google
4,8 uit 5
uit ruim 2.000 reviews
Het Nerds VerhaalGeweldige support bereikbaar maken, overal en voor iedereen.Waarom we doen wat we doen: nieuwsgierig naar hoe support écht werkt, en net zo lang bezig tot het werkt.Lees ons verhaal